Dr
Antoine L. :
«Pourquoi devrais-je faire appel à un secrétariat
téléphonique tel le vôtre ?»
Atoocall :
«Faire appel à un service comme le nôtre vous
permet avant tout de ne perdre aucun appel. Il va sans dire que
la réponse chaleureuse d’une secrétaire aux
appels de vos patients sera préférée au bip
impersonnel d’un répondeur. Ces appels pourront, en
plus, vous être transmis immédiatement en cas d’urgence.»
Dr Antoine L. «Mais,
j’ai déjà une secrétaire, cela va faire
double emploi !»
Atoocall :
«Au maximum, votre secrétaire ne pourra travailler
que 35 heures par semaine alors que notre service peut être
assuré 24h/24, si vous le souhaitez !»
Dr Antoine L.
: «N’y a-t-il pas trop d’attente ?»
Atoocall :
«Soyez assuré qu’il s’agit de notre première
préoccupation. Nous avons à notre disposition des
outils informatiques et téléphoniques qui nous donnent
une image très précise des flux d’appels. Cela
nous permet d’avoir une analyse du trafic extrêmement
fine et d’adapter à tout moment de la journée
le nombre d’opératrices présentes en fonction
du nombre d’appels reçus. L’attente est donc
toujours la plus faible possible.»
Dr Antoine L. :
«Le coût n’est-il pas trop élevé
?»
Atoocall : «Le
coût est proportionnel au nombre d’appels que vous recevez
(ce qui est logique) et même si vous recevez énormément
d’appels, votre facture mensuelle ne sera sans aucune mesure
avec la charge que représente une secrétaire embauchée
au cabinet (salaire, charges, congés, maladie…»
Michel C.
: (responsable des services généraux dans une PME)
«Quels sont les avantages à externaliser son standard
ou sa relation client ?»
Atoocall : «Depuis
le passage aux 35 heures, on remarque que les postes dédiés
à l’accueil téléphonique se font de plus
en plus rares. Ce qui est paradoxal, car on note dans le même
temps une prise de conscience de la part des entreprises que la
gestion de la relation client ne doit plus être négligée.
En gros, il faut faire mieux avec de moins en moins de moyens. Atoocall
présente une alternative souple, réactive et économique
à cette problématique»
Michel C.
: «Pourquoi faire appel à un prestataire extérieur
pour répondre aux emails de mes clients ?»
Atoocall :
«De plus en plus d’entreprise sont présente sur
le web. A ce titre, elles reçoivent de plus en plus de demandes
d’information ou réclamation par courrier électronique.
Il faut donc s’attendre à faire face au cours des prochains
mois à un afflux croissant de mails auquel il faudra répondre
rapidement, pour préserver la bonne image du service clientèle
de l’entreprise. Or, toutes les entreprises n’auront
pas les moyens humains et techniques nécessaires pour affronter
cette charge de travail supplémentaire. Faire appel au service
Atoomail de Atoocall c’est bénéficier d’une
solution logicielle de gestion d’emails entrants adaptée,
utilisée par des agents spécialisés, pour un
coût tout à fait adapté.» |
