accueil téléphonique

Les questions les plus fréquemment posées sur l'accueil téléphonique, la permanence téléphonique et la relève de standard.

Michel C. : (Directeur d'une PME) «Quels sont les avantages à externaliser son standard ou sa relation client ?»
Atoocall : «Depuis le passage aux 35 heures, on remarque que les postes dédiés à l’accueil téléphonique se font de plus en plus rares. Ce qui est paradoxal, car on note dans le même temps une prise de conscience de la part des entreprises que la gestion de la relation client ne doit plus être négligée. En gros, il faut faire mieux avec de moins en moins de moyens. Atoocall présente une alternative souple, réactive et économique à cette problématique»

Michel C. : (Directeur d'une PME) «Notre société compte plus de 50 collaborateurs, comment pouvez-vous gérer notre organigramme sans erreur ?»
Atoocall : "Notre logiciel métier est parfaitement adapté à la gestion de ce type de données. Pour chaque appel, l'hôtesse trouve instantanément la fiche personnelle de chacun de vos collaborateurs et peut assurer la mise en relation de façon complètement transparente".

Dr Antoine L. : «Pourquoi devrais-je faire appel à un secrétariat téléphonique tel le vôtre ?»
Atoocall : «Faire appel à un service comme le nôtre vous permet avant tout de ne perdre aucun appel. Il va sans dire que la réponse chaleureuse d’une secrétaire aux appels de vos patients sera préférée au bip impersonnel d’un répondeur. Ces appels pourront, en plus, vous être transmis immédiatement en cas d’urgence.»

Maître Myriam S. : «Mais, j’ai déjà une collaboratrice, cela va faire double emploi !»
Atoocall : «Au maximum, votre collaboratrice ne pourra travailler que 35 heures par semaine alors que notre service peut être assuré 24h/24, si vous le souhaitez. Une fois libérée des contraintes du téléphone, elle pourra se consacrer à des tâches plus essentielles.»

Dr Antoine L. : «N’y a-t-il pas trop d’attente ?»
Atoocall : «Soyez assuré qu’il s’agit de notre première préoccupation. Nous avons à notre disposition des outils informatiques et téléphoniques qui nous donnent une image très précise des flux d’appels. Cela nous permet d’avoir une analyse du trafic extrêmement fine et d’adapter à tout moment de la journée le nombre d’opératrices présentes en fonction du nombre d’appels reçus. L’attente est donc toujours la plus faible possible.»

Maître Myriam S. : «Le coût n’est-il pas trop élevé ?»
Atoocall : «Le coût est proportionnel au nombre d’appels que vous recevez (ce qui est logique) et même si vous recevez énormément d’appels, votre facture mensuelle ne sera sans aucune mesure avec la charge que représente une secrétaire embauchée au cabinet (salaire, charges, congés, maladie…).»